花錢買服務(wù)
????人們這樣描述服務(wù)業(yè)：稱其為IT業(yè)界最具潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)；是IT業(yè)界一匹新的“黑馬”；具有巨大的增值效益……總而言之是一致看好。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，96年到98年，全球服務(wù)業(yè)增長率基本保持在10％以上，而中國的平均增長率在30％以上，難怪服務(wù)業(yè)會(huì)愈發(fā)被國內(nèi)的IT企業(yè)所重視。
??????服務(wù)業(yè)“得寵”源于多種因素，最主要的是因特網(wǎng)的使用和因此而帶來的PC價(jià)格的不斷下落。作為“沒落貴族”的PC，在消費(fèi)者眼里已經(jīng)開始變得簡單化和消費(fèi)化，而在廠商看來，其利潤率也在急劇降低。沒見嗎？就連國內(nèi)廠商都已經(jīng)開始四處發(fā)放免費(fèi)PC、開始做DIY、做直銷了。可是，也別高興得太早，就象尋呼機(jī)市場一樣，后續(xù)支持的服務(wù)費(fèi)用當(dāng)然還是要收的，否則廠商豈不成了“冤大頭”。
????圍繞著計(jì)算機(jī)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，廠商不斷的變著花樣，在服務(wù)上新招迭出，最終目的還是希望能多賺點(diǎn)錢，以彌補(bǔ)產(chǎn)品銷售帶來的利潤下滑。當(dāng)然，也不是沒有例外。前不久，長城集團(tuán)在推出“颶風(fēng)499”消費(fèi)電腦時(shí)，采用了一種全新的硬件、軟件、服務(wù)相分離的銷售方式，倒是給人一種耳目一新的感覺。花錢買自己需要的服務(wù)，不需要就不買，買了可以簽合同，通過法律手段來保障自己的權(quán)益，這些做法的確有些與眾不同，讓人感受到一種實(shí)實(shí)在在。
????如此看來，不再作為PC附屬物而單獨(dú)進(jìn)行出售的服務(wù)，似乎更像是一種獨(dú)立的產(chǎn)品。既然把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品（確切的說是產(chǎn)品化服務(wù)），就需要服務(wù)從無形變?yōu)橛行危瑥某橄笞優(yōu)榫唧w，需要它是標(biāo)準(zhǔn)化的、量化的。同時(shí)，這種相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品化服務(wù)還要求與用戶有“近距離”的接觸，能夠在用戶需要的時(shí)候隨時(shí)出現(xiàn)。為此，長城集團(tuán)特地將服務(wù)劃分為若干層次、等級(jí)，分別進(jìn)行銷售，并隨之推出了“社區(qū)化服務(wù)”模式作為目前服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)的末梢，從而使服務(wù)變得更加透明、直接和真實(shí)。
??????記得不久前看過的一項(xiàng)調(diào)查，內(nèi)容大致是：相對(duì)于硬件的營收，中國IT服務(wù)業(yè)收入僅占5.2％，而全球此項(xiàng)數(shù)據(jù)為37.9％。有關(guān)人士認(rèn)為，國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要障礙在于用戶對(duì)IT服務(wù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠。也許這種解釋有著一定的道理，但卻實(shí)難茍同，因?yàn)檫@顯然低估了用戶的選擇能力。其實(shí)，用戶花錢買服務(wù)買的也是一個(gè)明明白白。對(duì)用戶來講，明碼實(shí)價(jià)（實(shí)惠價(jià)）的服務(wù)產(chǎn)品，確實(shí)省錢、省力、省心，與以往的承諾制服務(wù)相比較，這種服務(wù)更加具體，不易發(fā)生變動(dòng)，也有法律上的保障，用戶自然也樂得接受。
??????長城集團(tuán)的做法值得稱道，原因在于它并沒有緊盯利潤，不把服務(wù)與硬件產(chǎn)品的買賣捆綁在一起，而且鼓勵(lì)用戶購買第3方的服務(wù)產(chǎn)品，將主動(dòng)權(quán)放在用戶手上。誰也不比誰傻，千萬別玩兒虛的，這就是用戶對(duì)掏錢買服務(wù)的最基本要求。
??????服務(wù)業(yè)“得寵”源于多種因素，最主要的是因特網(wǎng)的使用和因此而帶來的PC價(jià)格的不斷下落。作為“沒落貴族”的PC，在消費(fèi)者眼里已經(jīng)開始變得簡單化和消費(fèi)化，而在廠商看來，其利潤率也在急劇降低。沒見嗎？就連國內(nèi)廠商都已經(jīng)開始四處發(fā)放免費(fèi)PC、開始做DIY、做直銷了。可是，也別高興得太早，就象尋呼機(jī)市場一樣，后續(xù)支持的服務(wù)費(fèi)用當(dāng)然還是要收的，否則廠商豈不成了“冤大頭”。
????圍繞著計(jì)算機(jī)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，廠商不斷的變著花樣，在服務(wù)上新招迭出，最終目的還是希望能多賺點(diǎn)錢，以彌補(bǔ)產(chǎn)品銷售帶來的利潤下滑。當(dāng)然，也不是沒有例外。前不久，長城集團(tuán)在推出“颶風(fēng)499”消費(fèi)電腦時(shí)，采用了一種全新的硬件、軟件、服務(wù)相分離的銷售方式，倒是給人一種耳目一新的感覺。花錢買自己需要的服務(wù)，不需要就不買，買了可以簽合同，通過法律手段來保障自己的權(quán)益，這些做法的確有些與眾不同，讓人感受到一種實(shí)實(shí)在在。
????如此看來，不再作為PC附屬物而單獨(dú)進(jìn)行出售的服務(wù)，似乎更像是一種獨(dú)立的產(chǎn)品。既然把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品（確切的說是產(chǎn)品化服務(wù)），就需要服務(wù)從無形變?yōu)橛行危瑥某橄笞優(yōu)榫唧w，需要它是標(biāo)準(zhǔn)化的、量化的。同時(shí)，這種相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品化服務(wù)還要求與用戶有“近距離”的接觸，能夠在用戶需要的時(shí)候隨時(shí)出現(xiàn)。為此，長城集團(tuán)特地將服務(wù)劃分為若干層次、等級(jí)，分別進(jìn)行銷售，并隨之推出了“社區(qū)化服務(wù)”模式作為目前服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)的末梢，從而使服務(wù)變得更加透明、直接和真實(shí)。
??????記得不久前看過的一項(xiàng)調(diào)查，內(nèi)容大致是：相對(duì)于硬件的營收，中國IT服務(wù)業(yè)收入僅占5.2％，而全球此項(xiàng)數(shù)據(jù)為37.9％。有關(guān)人士認(rèn)為，國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要障礙在于用戶對(duì)IT服務(wù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠。也許這種解釋有著一定的道理，但卻實(shí)難茍同，因?yàn)檫@顯然低估了用戶的選擇能力。其實(shí)，用戶花錢買服務(wù)買的也是一個(gè)明明白白。對(duì)用戶來講，明碼實(shí)價(jià)（實(shí)惠價(jià)）的服務(wù)產(chǎn)品，確實(shí)省錢、省力、省心，與以往的承諾制服務(wù)相比較，這種服務(wù)更加具體，不易發(fā)生變動(dòng)，也有法律上的保障，用戶自然也樂得接受。
??????長城集團(tuán)的做法值得稱道，原因在于它并沒有緊盯利潤，不把服務(wù)與硬件產(chǎn)品的買賣捆綁在一起，而且鼓勵(lì)用戶購買第3方的服務(wù)產(chǎn)品，將主動(dòng)權(quán)放在用戶手上。誰也不比誰傻，千萬別玩兒虛的，這就是用戶對(duì)掏錢買服務(wù)的最基本要求。
