????70年前，也就是1935年10月19日，中央紅軍勝利到達陜北吳起鎮(zhèn)，結(jié)束了艱苦卓絕的二萬五千里長征。毛澤東說，“長征是宣言書，長征是宣傳隊，長征是播種機”。中央紅軍經(jīng)過十一個省，播下了革命的星星之火。

????和平年代，國家需要高效、穩(wěn)定的稅收系統(tǒng)。國家稅務(wù)總局從1994年起，就啟動了“金稅一期工程”。但十多年已經(jīng)過去，以前的機器大多都已經(jīng)老化，難免不出現(xiàn)問題。為此，國家稅務(wù)總局委托長城電腦如意服務(wù)，??
????從2005年6月開始，在全國31個省、3200個縣的稅務(wù)機構(gòu)的服務(wù)器進行檢修。中國長城計算機深圳股份有限公司技術(shù)服務(wù)事業(yè)部開始了“長城如意服務(wù)萬里行”的服務(wù)器巡檢活動，最終得到了用戶的高度贊揚。



????穿短袖看雪山　兩天體驗四季寒暖



????長城電腦如意服務(wù)是在年初時，拿下??“國稅金稅工程服務(wù)器服務(wù)外包”合同的。接踵而來的，是更艱巨的任務(wù)、更重大的責(zé)任。遍布各省(自治區(qū))、市（區(qū)）、縣的國稅金稅工程服務(wù)器，共計３０００多臺，涉及到戴爾、惠普、浪潮等多個品牌。更重要的是，31個省，3200多個縣，交通問題如何解決，人員如何配備，備件庫如何調(diào)配……一系列問題，都是國內(nèi)甚至世界任何一家公司沒有遇到的，長城電腦如意服務(wù)開始完成沒有人嘗試過的“長征”之路。

????“云南茅思、臨倉等地區(qū)，地域偏遠，交通非常不方便，我們在巡檢時為了保證巡檢進度，在趕不上公共汽車，沒有正常交通工具的情況下，利用當?shù)匾磺锌衫玫霓k法如農(nóng)用車、拖輪機、甚至步行，及時趕到用戶處，為用戶檢修機器。確保了按時完成任務(wù)”長城電腦如意服務(wù)云南服務(wù)中心的一位工程師羅峰如此回憶。對他們來說，一天步行超過十公里已經(jīng)早已習(xí)慣。

????紅軍跨越大雪山的壯舉，已經(jīng)被我們熟知。長城如意服務(wù)的工程師在為四川西部的高原服地區(qū)做巡檢服務(wù)時，也有大雪山的故事。成都服務(wù)中心的一位工程師，??7月底要去有“雪域江南”之稱的甘孜州巴塘縣做服務(wù)器巡檢?！吧礁呗愤h，從成都到康定330公里，用了7個小時，從康定到巴塘，420公里，要用兩天時間?。⊥局幸^三座海拔4000米以上的高山，兩天時間是從早上6點坐車到晚上10點?！薄按┲绦湟r衣看雪山”，兩天之短，讓這位小伙子體驗完了春夏秋冬的四季寒暖。

????由于“長城如意服務(wù)萬里行”的時間為６月中到８月底，趕上全國各地一年中最炎熱的時候，很多地區(qū)的氣溫高達40度以上。長城如意服務(wù)的工程師不得不頂著炎炎烈日，揮汗如雨，依靠“仁丹”“藿香正氣水”等等，來與高溫酷熱作斗爭，從一個地方走到另一個地方。

????當廣西梧州發(fā)生水災(zāi)時，南寧服務(wù)中心的工程師頂著水災(zāi)的威脅，堅持按時到用戶那里，完成巡檢任務(wù)。臨近俄羅斯的新疆自治區(qū)的多個縣城，路途非常遙遠，工程師從烏魯木齊到那里，坐汽車一坐就是36個小時……

數(shù)百名工程師，或許每個人的身后，都有自己的故事。他們憑借客戶至上的服務(wù)意識，扎實的專業(yè)技能，贏得了國稅用戶的滿意。更重要的是，他們創(chuàng)造了IT服務(wù)外包的成功先例，為業(yè)界樹立了很好的標桿，為國內(nèi)IT服務(wù)走向外包，提供了借鑒意義。



????技術(shù)　管理　人才　護航金稅??“三保險”



????俗話說，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活兒”。長城如意服務(wù)之所以敢做“第一個吃螃蟹的人”，是因為對自身的技術(shù)、管理，以及人才儲備有足夠的自信。并且有堅定的信念，那就是一定要很好的完成維修任務(wù)，并為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

????長城能夠順利完成這次巡檢任務(wù)，關(guān)鍵在于長城多年的技術(shù)實力和技術(shù)儲備。發(fā)展至今，長城電腦已經(jīng)有二十余年的歷史，從第一臺個人電腦0520CH開始，長城就憑借其在制造、研發(fā)、尤其是國際化方面的實力和不斷創(chuàng)新開拓的理念，一直保持在中國IT制造業(yè)龍頭的位置。目前，長城在以PC為核心的產(chǎn)業(yè)制造方面，已經(jīng)擁有了179項專利，其中還包括在美國申請的73項專利，這是國內(nèi)任何一家IT廠商所無法企及的。不僅如此，長城電腦生產(chǎn)的高品質(zhì)臺式電腦、筆記本電腦和服務(wù)器三大主要產(chǎn)品，多年來全部位居全球市場前五位，從未動搖，這在競爭激烈的IT市場上是十分罕見的。

????同時長城還具有國內(nèi)首屈一指的零部件制造能力。正是基于這樣扎實的技術(shù)功底，長城才能夠獲得國稅總局的青睞，獲得這次的“國稅金稅工程服務(wù)器服務(wù)外包”合同，并按時順利的將今年的巡檢任務(wù)完成，而且還獲得了客戶滿意率100%的優(yōu)異成績。

????如何平衡成本和利潤的關(guān)系，一直是令眾多廠商比較頭疼的問題。要達到這個的目標，就必須從提高質(zhì)量和降低成本來著手，在解決這個問題上長城有著獨到的經(jīng)驗。從長城“如意服務(wù)”獨立出來以后，長城便已經(jīng)建立了強大的服務(wù)信息系統(tǒng)與備件庫體系，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的覆蓋。這個體系能到達無論何時，其備件都能在24小時內(nèi)到達全國100多個城市，這是其他廠商所不能達到的。同時長城還借助信息技術(shù)的威力，結(jié)合自身的管理特點，自行設(shè)計開發(fā)了一整套在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平的客戶服務(wù)管理支持信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)集服務(wù)過程管理、庫房管理、費用管理、各類信息查詢檢索等于一體，很好的保證了“如意服務(wù)”體系的高速運作，并為降低成本提供了堅實的基礎(chǔ)和保障。

????回頭再看這次國稅巡檢，到底長城能夠完成這個艱巨的任務(wù)的更深層的原因是什么呢？天時？七月、八月，正值炎炎三伏。地利？雪山、水災(zāi)區(qū)、邊陲小縣城……人和！長城電腦正是依靠這種“人心齊、泰山移”的動力和數(shù)百名不知姓名的工程師晝夜兼程的緊張巡檢，才勝利完成了這項龐大的巡檢工程。這也為讓國稅總局的“金盾工程”更穩(wěn)定、更可靠，為國家稅收發(fā)揮出了更大作用。

????當長城電腦的技術(shù)服務(wù)工程師走遍中國時，“如意服務(wù)”的名字，也逐漸家喻戶曉。